苹果有一大批忠实的Fanboy,对苹果的品牌和产品有一种近乎宗教狂热的盲目信任.在很多苹果用户的眼里,同类型的其他产品全部应该从地球上抹去,只有iPod才是MP3,只有Mac才是电脑,也只有Mac OS才能称为人类使用的操作系统.如果仅仅把原因归结为其产品的优秀是不可能的,这同时也是苹果经营多年的品牌战略所达成的必然结果.

1.苹果专卖店Apple Store

苹果曾经一度因为常规零售商对自家商品知识的匮乏而头痛不已,他们无法将苹果产品的魅力所在很清楚地向客户传达.为了解决这个问题,苹果不惜花大代价创建了专卖苹果产品的Apple Store.除了这个目的之外,直销商店还能够唤起顾客对品牌的忠诚心.在苹果刻意创造的氛围里,Mac和PC用户都可以在这里尽情享受和发现苹果所提供的技术.

2.成套的解决方案

苹果的产品有一种互为补充,相辅相成的关系.比如买了iPod,你可以通过iTunes来购买下载歌曲.对于一般苹果用户来说,他们使用的大部分和产品相关的软件都是由苹果官方提供的.这种从硬件到软件对用户使用过程的全盘控制大大增强了用户的忠诚度.

3.制造”使用Mac就是帅”的印象

苹果多年刻意的宣传给旗下的所有产品都制造了一种时尚,年轻化,更新换代快,超级智能的印象.就拿I’m Mac系列广告来说,代表Mac的都是清爽而自信的年轻人,而代表PC的则是笨拙而局促的中年人.这一系列广告被很多人津津乐道,经常拿出来笑话PC用户.(话说其实我是觉得Mac很酷,但是我觉得这个系列的广告还是太夸张了…)

4.多样化的产品线

很多用户可能暂时不会购买苹果电脑产品,但是大部分憧憬苹果的人都愿意尝试一下iPhone或者iPod.苹果通过对价格结构的精确定位,让大部分人都能够买到适合自己的iPod,所以美国人有98%有或者曾经有过iPod.如果这些人觉得这些产品很酷,那么在以后的时间里,他非常有可能去买苹果的其他产品.反过来也是一样.

5.封闭战略

苹果的产品和其他公司产品的互换性几乎为零.用户习惯使用苹果的产品之后,当他想转投其他产品的时候会发现,原来苹果早就为他们设置了重重障碍.比如iTunes里面的很多文件使用了FairPlay DRM技术加密,尽管一些在iTunes购买的媒体文件可以在其他设备播放,但是更多情况下DRM技术让他们成为了苹果产品的专属文件.因此,当用户现在想更换手上的MP3时,他们一般不会考虑根本无法播放手头众多媒体文件的iRiver,而只会选择继续依赖苹果最新的iPod Touch.

6.乳摸传播

写博客的人都非常喜欢爆苹果的料,其实这也在苹果的掌控之中.因为苹果一直奉行彻底的神秘主义,在产品发布会上通常都不会将产品的详细参数和细节公布,所以必然会引来众多猜测,关于苹果的新闻也就自然而然地在各种媒体上频频出现.当产品正式发布的时候,已经被这些乳摸刺激得兴奋不已的消费者往往会有一种近乎癫狂的满足感和自豪感(那张流传很广的”第一个买到iPhone的人”就是明证).

7.抢占教育市场

苹果一直热衷于低价向教育机关贩卖自己的产品.这貌似是在做亏本生意,实际上通过这一手段,苹果让教室变成了自家产品的展览室,学生们因为在学校里一直使用的是苹果产品,一开始就对这个品牌产生了好感.这种印象和习惯在他们进入社会之后也很难改变.

8.人性化的产品

为了了解消费者的真正需求,苹果做了大量的调查工作.因此推出的产品都非常简单易用,有着极高的认可度和满足感.

9.规避麻烦

除非产品真的出现了什么问题,顾客是没有任何理由向苹果的客服投诉的.这一点我们从iPhone身上看到的最明显,苹果将通话服务完全交给AT&T负责,因此当用户抱怨通话质量,资费支付等等这些最容易出现的问题的时候苹果完全站在责任圈之外,因为它仅仅生产了硬件,而关于硬件之外的一切问题已经彻底授权给了AT&T.

10.产品的一致性

无论是硬件还是软件,苹果的产品都有着一脉相承的结构和设计风格,所以当用户熟悉了某一种产品的操作后,对于其他苹果产品也能没有任何障碍地上手.这样一来,用户对新制品能够在极短的时间内适应,反复购买的可能性自然大大提高.

11.力图革新

尽管苹果的产品在结构和设计上有着绝佳的一致性,但是这个公司每次都能通过一些小创意给用户带来完全不同的产品体验.

12.迷人的魅力

从包装到用户界面的设计,苹果都能做到尽善尽美.时尚鲜艳的色彩和图标,精致的外形让用户每次看到都会感叹苹果给他们带来的东西是多么地迷人.

13.电影宣传.

如果你留意的话,大部分好莱坞电影中给电脑特写镜头的时候,通常这台电脑会是Mac而不会是一台普通的PC机.无处不在的Mac会给观众一种错觉:原来这些明星都使用Mac.在给苹果用户满足感和虚荣心的同时,也让非苹果用户无限憧憬.(这一条自己加的…)

消息来自GIGAZINE,原文来自InsideCRM